A csapat ellenállásának rejtett mögöttes okai
Amikor egy vezető beviszi egy nehéz témát a csapatmeetingre, gyakran tapasztalhatunk különféle elkerülő reakciókat. A kezdeti csend után könnyed viccelődés, telefonozás vagy témaváltás következik, és tíz perc múlva már messze jártunk attól, amiről eredetileg beszélni szerettünk volna. Bár nyílt konfliktus nem történt, mégis fontos esemény zajlott le. Ezeket a pillanatokat általában ellenállásnak hívják, mintha a csapat szándékosan próbálna megakadályozni a diskurzust. De mi van akkor, ha a valós helyzet ennél árnyaltabb?
Az ellenállás gyakran nem tudatos elutasításként értelmezendő. Azt sugallja, hogy a csoport akaratlanul is akadályozza a mindennapi munkát vagy a szükséges változást. De mit jelentene, ha azt mondanánk, hogy a csapat inkább közös mintákat alakít ki, amelyek segítenek elviselni a feszültséget? Ezt a helyzetet úgy is értelmezhetjük, mint a csapat kreatív alkalmazkodását: olyan működésmód alakítása, amely korábban védelmet nyújtott a konfliktusok, hibák, megszégyenülések és csalódások ellen. (John Leary-Joyce: The Fertile Void – Gestalt Coaching at Work, 2014).
Ezért az ellenállás nem feltétlenül jelenti azt, hogy a csoport ellenáll a változásnak. Sokkal inkább azt mutatja, hogy próbálják megóvni a biztonságot egy olyan dologtól, amelyet még nem neveztek meg. A probléma akkor kezdődik, amikor ez a védelmi mechanizmus automatikusan működésbe lép, akadályozva ezzel a döntéshozatalt, a kapcsolatépítést és a fejlődést.
Önellenőrzés: Hogyan reagálnak a csapatok?
Gondolkodj el rajta, melyik mondatokat szoktad a leggyakrabban hallani a csapatban:
- „Jó, jó, de erről az jut eszembe…”
- „Ez munkahely, maradjunk inkább a szakmai kérdéseknél.”
- „Ha a másik részleg jobban működne, nekünk sem lenne problémánk.”
- „Mondjátok meg pontosan, hogyan kell ezt csinálni.”
- „Pont ugyanarra gondoltam. A számból vetted ki a szót.”
- „Hagyjuk. Ezt már próbáltuk, úgysem lesz belőle semmi.”
Mindegyik mondat eltérő csoportos védekezésre utal, ami a helyzet kényelmetlenségét próbálja tompítani. Nézzük meg ezeket részletesebben:
Dodzsempálya: A feszültségek elkerülése
A csapatban, amikor egy téma kezd „forrósodni”, és közelítünk valami lényegeshez, hajlamosak vagyunk viccelődni, csipkelődni, telefonozni, vagy hirtelen más témára váltani. Ez hasonló ahhoz, mint amikor a dodzsempályán közel járunk egy ütközéshez, majd az utolsó pillanatban félrerántjuk a kormányt. Mi történik ilyenkor? A feszültség fokozódik, de a csapat hirtelen „lehűti” magát, elkerülve a várható konfliktust.
Ez a védekezési módszer sok esetben segíti a csapatot a stressz kezelésében, azonban idővel megakadályozhatja a nyílt kommunikációt, ami a hatékony együttműködéshez elengedhetetlen. A tudatosság talán a kulcs, hogy felismerjük, amikor az ellenállás nem ellenséges szándék, hanem a biztonság keresése egy zavaros helyzetben.