A MUNKAVÉGZÉS LEHET JOBB, DE NEM FELTÉTLEN LESZ KÖNNYEBB: ITT AZ ÖRÖMPARADOXON
A mesterséges intelligencia (AI) terjedésével új kihívásokkal néznek szembe a vállalatok, hiszen az AI-eszközök gyorsabban váltak a munkahelyek szerves részévé, mint ahogy a cégek fel tudták volna dolgozni az ezzel járó szervezeti és technológiai váltásokat. A dolgozók többsége már napi szinten használ AI megoldásokat, ám a cégekben sok helyen még mindig hiányzik a megfelelő képzés, a világos stratégia, vagy az egyértelmű felelősségi rend, amely a technológia hatékony integrálásához szükséges. A problémák legfőképpen nem technológiai jellegűek, hanem inkább a vezetési gyakorlatokban mutatkoznak meg.
AZ EMBEREK MÁR HASZNÁLJÁK, A SZERVEZETEK MÉG ISMERKEDNEK
Az utóbbi évek egyik legfontosabb kérdése a vállalatok részéről az volt, hogyan juttassák el az AI-t a munkavállalókhoz. Mely eszközöket válasszák, ki kapjon hozzáférést, és hogyan védjék meg az adatokat? A Boston Consulting Group (BCG) legfrissebb AI at Work felmérése szerint a helyzet átalakult: a technológia már nemcsak a menedzsment kiváltsága, hanem a dolgozók mindennapi munkájának részévé vált.
A kutatás 14 piacon 11 749 munkavállalót kérdezett meg, és kiderült, hogy a vállalatok nem tudták lépést tartani az AI használatának gyors ütemével. Sok cégnél a dolgozók már napi szinten támaszkodnak az AI-ra, azonban nincs világos utasítás, hogy milyen új készségeket kellene elsajátítaniuk, ki viseli a felelősséget az algoritmusok esetleges hibáiért, és hogyan irányítsák az emberekből és AI-ügynökökből álló csapatokat. A felmérés szerint a mesterséges intelligencia bevezetése egyértelműen vezetési kihívás, nem csupán technológiai kérdés.
A BCG által végzett kutatás legszembeötlőbb eredménye, hogy a frontvonalbeli szellemi dolgozók 74%-a már rendszeresen használja az AI-t, a hétköznapi munkájuk során. Ez a szám 23%-kal növekedett az előző évhez képest, ami a kutatás négyéves történetének legnagyobb éves elmozdulása. Az úgynevezett „szilikonplafon”, amely korábban elválasztotta a felsővezetők és a menedzserek intenzív AI-használatát a hétköznapi dolgozókétól, mostanra jelentősen megrepedt, mivel a technológia egyre inkább a mindennapi munkafolyamatok szerves részévé válik.
A földrajzi eloszlás is érdekes eltéréseket mutat. Az AI használatában India, a Közel-Kelet és Ausztrália frontvonalbeli dolgozói vezetik a listát, míg az Egyesült Államok, Franciaország és Olaszország átlag alatt teljesít. A támogató funkciókban, mint például az informatika, marketing, pénzügy és adatelemzés, gyorsabb az AI elterjedése, míg a sales és operáció területén a fejlődés elmarad.